Schutz der Verfügbarkeit für Remote-Mitarbeiter (Mitarbeiter des Remote-Kontaktzentrums)
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Als erster Eindruck Ihres Unternehmens ist eine hochwertige Benutzererfahrung mit Ihrem Contact Center entscheidend.

UC-Systeme im Contact Center sind komplexe, untereinander verbundene Services. Funktionieren Komponenten nicht effizient, leidet die Benutzererfahrung Ihrer Kunden.

Contact-Center-Mitarbeiter, die von zuhause aus arbeiten und die in den letzten Jahren mehr geworden sind, stellen zusätzliche Ansprüche an die IT-Services Ihres Contact Centers. Eingehende geschäftliche Anrufe von Kunden müssen jetzt an die Mitarbeiter im Home Office durchgestellt werden, was die Komplexität in der bereits komplizierten Servicekette vervielfacht.

UC-Dienste bestehen aus wichtigen Anwendungsdiensten und den dazugehörigen Protokollen, z. B. Signaltechnik (z. B. SIP) und Medien (RTP), wobei die Medien besonders anfällig für die Netzwerkleistung und für Latenzprobleme sind. Ohne korrekte Sichtbarkeit dieser zentralen Systeme zur Unterstützung der UC-Systeme ist es sehr schwer, Probleme bei der UC-Erfahrung zu verstehen und in diesen komplexen, untereinander verbundenen UC-Architekturen die Ursache zu finden.

Die NETSCOUT Lösung

Die innovative Service Assurance Plattform von NETSCOUT bietet umfassende Sichtbarkeit der Gesundheit und Leistung von Anrufen, die vom Contact Center kommen.  Die Servicesicherungsplattform nGeniusONE

Assure the performance

of the critical UC services for both signaling and media quality and quickly troubleshoot issues from “voice quality is bad,” which is a media issue, to “I don’t get dial tone or I can’t dial out,” relating to signaling issues.

Triage edge voice services

to help differentiate between issues that are on-premise based, in the contact center, at the home-based agents, or emanate with the service providers in the mix.

Manage bandwidth utilization and QoS

class assignments to give priority to latency sensitive voice traffic throughout the enterprise network infrastructure and also over the internet, particularly important in the event of congestion. Poor quality voice is very often caused by a mistake in QoS class assignment to either voice or a business data application – which can be quickly address with nGeniusONE visibility.

Provide visibility into common SIP Trunking issues

impacting contact centers including call setup, teardown, latencies and response times, failures and error codes, and SBC load balancing issues, among other key metrics to ensure calls to customer service agents working at home are transferred flawlessly.

Erreichen Sie Ihre Kundenservicestandards mit NETSCOUT

nGeniusONE sorgt für hohe Leistung geschäftskritischer Sprachdienste und Unified Communications im gesamten Contact Center und bietet die Möglichkeit, in dieser komplexen Kette untereinander verbundener Komponenten Probleme rasch zu beheben, um den Service in vorhersehbarem Umfang wiederherzustellen.

nGeniusOne QOS Mismatch Media Monitor
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Setzen Sie sich mit uns in Verbindung, um Ihre geschäftskritischen Sprachdienste und Unified Communications in hoher Qualität zu gewährleisten.

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