Eine gewinnbringende Politik: die Service-Gewährleistungs-Lösung von NETSCOUT für Versicherungen

Das rasante Tempo des Wandels in der IT-Welt hat die Zukunft der Versicherungsbranche in die Hände von IT-Profis gelegt. Das bedeutet, dass Sie Lösungen benötigen, auf die Sie sich verlassen können, um sicherzustellen, dass Ihre Services und Anwendungen zuverlässig sind und sich Ihrer sich ständig verändernden Umgebung anpassen können. NETSCOUT kann helfen. 

Egal ob Sie physische Geräte betreiben, um traditionelle Arbeitsbelastungen zu überwachen oder die Leistung virtualisierter Systeme zu messen, die hardwareunabhängige Architektur von NETSCOUT ist so konzipiert, dass sie in der Umgebung Ihrer Wahl funktioniert. Wir unterstützen physische Geräte, virtuelle Rechen- und Speicherressourcen vor Ort, virtuelle Netzwerke vor Ort (SDN/NFV), SDDC und öffentliche, private und Hybrid-Cloud. Unsere Softwarelösungen können über gemischte Umgebungen laufen und überall auf Rechner- und Speicherressourcen zugreifen.

Den störenden Kräften der digitalen Transformation in der Versicherungsbranche gegenüberstehen

Um relevant und wettbewerbsfähig zu bleiben, muss sich die Versicherungsbranche der digitalen Transformation annehmen. In der Vergangenheit verlangten die Versicherungsgesellschaften jahrelange historische Daten, um Richtlinien, Tarife und Programme zu bestimmen, was es für neue Unternehmen schwierig machte, sich dem Markt anzuschließen. Mit der Fülle an externen Daten, die jetzt verfügbar sind, ist es für Start-ups einfacher, den Markt zu betreten und zu stören. Bestehende Unternehmen müssen sich verändern, um zu überleben, was den Druck auf die IT erhöht, das Unternehmen zu unterstützen.

Ein paar Fähigkeiten, die durch die digitale Transformation angetrieben werden, sind:

  • Die Möglichkeit, wettbewerbsfähige Tarifpläne und Abdeckung auf der Grundlage personenbezogener Daten von Internet of Things (IOT)-Geräten wie Kfz-Telematik mit Kilometerleistung, Geschwindigkeit, usw. für die Automobilpolicen, sowie tragbare Geräte, die Lebensstil-Informationen für Gesundheits- und Lebensversicherungen bereitstellen, anzubieten
  • Kosten durch Remote-Schadensregulierung zu kontrollieren, wie zum Beispiel die Möglichkeit, dass Kunden Bilder von Schäden mit Ihrem Smartphone hochladen und eine Zahlung erhalten, ohne einen Schadensachbearbeiter vor Ort zu senden
  • Kommunikation über Medien, die von Kunden bevorzugt werden, ob per Telefon, Text, über ein Webportal oder eine mobile App. Das fördert die Kundenzufriedenheit, die in der vernetzten Welt von heute wichtiger ist als je zuvor, wo in sozialen Medien sofort ein schlechter Service für Millionen sichtbar wird.

Erfolgreiche digitale Transformation erfordert proaktive Service-Gewährleistung

Um die Vorteile der digitalen Transformation zu nutzen, müssen IT-Teams zunächst die inhärenten Herausforderungen meistern. Proaktives Leistungsmanagement ist entscheidend, um Analysen und Belege für die Entwicklung von Problemen zu liefern. Die richtige Service-Gewährleistungs-Lösung muss in der Lage sein, durchgängige Services in komplexen, herstellerneutralen Umgebungen zu managen, in denen die optimale Leistung neuer Anwendungen von den Beziehungen und Abhängigkeiten der zugrunde liegenden Infrastruktur abhängt.   

Einige Beispiele sind:

  • Big-Data-Analysen, die erforderlich sind, um wertvolle Daten aus dem IoT zu analysieren, erfordern in der Regel Cloud-basierte Anwendungen, um Skalierbarkeit zu bieten, aber sind herausfordernd in der Verwaltung
  • Unified Communications und Zusammenarbeit (UC&C)-Systeme, die erforderlich sind, um die Kommunikation zwischen Kunden und Partnern zu ermöglichen, können kompliziert und umständlich zu verwalten sein
  • Viele IT-Systeme erfordern eine leistungsfähige Integration mit externen Systemen, die die Zusammenarbeit mit Ärzten und Gesundheitseinrichtungen, Banken und Investmenthäusern, Rückversicherungen und anderen Dienstleistern ermöglicht
  • Interne Systeme müssen entfernte Mitarbeiter aufnehmen, wie Dateneingeber, dezentralisierte Schadensachbearbeiter, unabhängige Agenten und Kundenservicemitarbeiter
  • Der Datenschutz muss eingehalten werden, um Vorschriften wie HIPAA, PCI und andere Patientendaten- und Finanzvorschriften zu befolgen

IT-Teams müssen mit allen Informationen gerüstet sein, die notwendig sind, um Probleme zu selektieren und zu lösen

Ausfälle in der digitalen Transformation können zu Unzufriedenheit der Kunden, Wettbewerbsschwäche und sogar regulatorischen Verstößen führen, die allesamt die Profitabilität und den Ruf des Unternehmens stark schädigen.  Versicherungen müssen proaktiv die Effektivität und Effizienz ihrer hybriden IT-Infrastruktur und Anwendungen sicherstellen, die darauf angewiesen sind.  Diese Umgebungen umfassen in der Regel verdrahtete/drahtlose Technologie sowie Hybrid-Cloud und müssen mit den neuen Web-basierten Anwendungen und integrierten Legacy-Anwendungen arbeiten.

Wenn Probleme auftreten, müssen IT-Teams mit allen Informationen bereit sein, die benötigt werden, um sie so schnell wie möglich zu triagieren und zu lösen.  Noch besser ist es, erkennen zu können, wenn Services betroffen sind, bevor Nutzer das Problem bemerken, um es der IT-Abteilung zu ermöglichen, negativen Auswirkungen auf das Unternehmen zuvorzukommen. Herkömmliche punktuelle Werkzeuge sind für diesen Job nicht geeignet, da sie nicht das gesamte integrierte System berücksichtigen, das einen Service wie das Hybrid-Netzwerk, Anwendungen, Server oder unterstützende Dienste wie DNS und LDAP unterstützt. Ohne eine flexible Service-Gewährleistungs-Lösung, die ein durchgängiges Management in diesen komplexen Umgebungen bietet, würden sich erweiterte Erkennungs-, Triage- und Lösungszeiten ergeben, und die Kunden würden darunter leiden.

NETSCOUT bietet eine echte Sichtbarkeit auf Systemebene in allen Anwendungen, Infrastrukturen und Abhängigkeiten, bis hin zu den Subsystemen und Services, die auf ihnen laufen.

Mit der Adaptive Service Intelligence (ASI +)-Technologie überwacht und verarbeitet NETSCOUT kontinuierlich Verkehrsdaten an der Quelle und generiert wirkliche Smart Data, die in Echtzeit analysiert oder effizient gespeichert werden können, und zwar mit minimalem notwendigen Speicherplatz, um sie in Zukunft zu analysieren. 

Die proaktive Service-Gewährleistung von NETSCOUT ermöglicht die vollständige Sichtbarkeit und Analyse integrierter Unternehmens-Services in der gesamten verteilten Umgebung von abgelegenen Standorten bis hin zu Unternehmensbüros, Verbindungen zu externen Partnern und in die Cloud.

Versicherungsgesellschaften, die die digitale Transformation unterlaufen haben oder noch unterlaufen, werden vom Wert der NETSCOUT-Lösungen profitieren.

Wir ermöglichen Ihnen:

  • Digitale Transformationsprojekte mit Zuversicht umsetzen, darunter IoT und Hybrid-Cloud-Initiativen
  • Hohe Verfügbarkeit und optimale Leistung von missionskritischen Dienstleistungen, die sich mit externen Partnern und Anbietern integrieren
  • Effiziente Kundeninteraktionen durch Portale, mobile Apps und andere Methoden gewährleisten
  • Komplexe UC&C-Systeme proaktiv verwalten, um die Erfahrungsqualität für Kunden und Mitarbeiter zu verbessern
  • Netz-Kapazitätsauslastung und Leistungsanalysen bereitstellen, die für die Planung zukünftiger Bedürfnisse auf der Grundlage vergangener Trends erforderlich sind

Die Versicherungssparte hat einen einzigartigen und komplexen IT-Bedarf, der hier nicht vollkommen behandelt werden kann. Sprechen Sie mit einem unserer erfahrenen Fachexperten, um mehr darüber zu erfahren, wie NETSCOUT Ihre spezifischen Herausforderungen angehen kann.

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