PERFORMANCE-MANAGEMENT-EINBLICKE VON FORRESTERForrester Logo für Performance-Management

In den heutigen wirtschaftlich schwierigen Zeiten hat die Produktivität der Unternehmen Vorrang vor vielen anderen Überlegungen. Die schlechte Service-Leistung ist von einem subjektiven Problem der Nutzerzufriedenheit zu einem quantifizierbaren Umsatz- oder Produktivitätsverlust geworden.

Um bewährte Praktiken bei der Lösung von Leistungsproblemen zu erforschen, entwickelte Forrester eine Hypothese, die die Annahmen testete, dass bei traditionellen IT-Service-Degradierung- und Ausfall-Überwachungs- und Lösungsprozessen die Zeit in erster Linie vergeudet wird, um herauszufinden, wo das Problem seinen Ursprung hat, und dass ein wirksamer Ansatz, um diese „mittlere Erkenntniszeit“ zu reduzieren, durch den Einsatz von anwendungsorientierter Netzwerk-Leistungsüberwachung erfolgt.

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